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抖音认证企业号权益之私信消息发送规则

admin 2019-10-16 386 浏览 0 评论

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亲爱的企业号用户们,相信大家在企业号运营过程中一定离不开私信的使用。私信承载了企业主与消费者信息沟通的桥梁,我们欢迎大家多多使用私信交流、利用私信成单,但我们也会规避打击利用私信进行恶意骚扰、宣传不良信息的行为。

今天为大家讲解下企业号私信消息发送规则,下面让我们一起来学习吧!

1.企业号与用户为互相关注状态

  • 企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。

2.若企业号与用户不是互相关注状态,用户有主动咨询行为

  • 用户向企业号主动发送一条消息后,企业号可在48小时内向用户发送3条消息;

  • 用户发消息之外的主动咨询行为,包括进入对话、提交表单页面、拨打电话等,企业号可通过自动回复功能抖音企业号权益之私信管理即时向用户发送1条自动回复消息,且不计入上述的3条消息之内。

  • 以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。

  • 用户主动咨询后,如企业号上述可发送消息条数已用完,企业号可在48小时后可再发3条消息,消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

3.若企业号与用户不是互相关注状态,用户无主动咨询行为

  • 企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户;

  • 消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

特别提醒:

企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条,关键词回复消息计入可发送消息数中

例如用户触发企业号的关键词自动回复,企业号可发送消息条数减少1条;


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