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双十二攻略,已经新鲜出炉

admin 2019-12-01 29 浏览 0 评论

双11的热潮还没散去,双11的快递还没有完全收到,双12又马不停蹄的开始预热了,心疼快递小哥。


同时作为电商运营的小编,前脚刚整理好双11复盘数据,后脚就要思考双12的运营攻略......啥也别说了!我爱工作!

俗话说,天猫双11淘宝双12,看着商城大牌狂赚流量和money,如何让自己的店铺在双12有个不错的收成。敲重点,今天的文章很重要。

第一阶段:预热期

重点进行兴趣人群转化


预热的强大力量,想必大家在双11期间也看到了。对于双12,我们仍然可以沿用此方法,提前进行预热。对于中小卖家的我们而言,从宣传力度上和活动报名上,渠道和方法都是比较有限的。因此在预热上我们可以从微淘,短信、直播等方式下手推广。利用有限的资源扩大预热活动的宣传力度。


在预热期间,我们还要充分利用好优惠券和满减活动。预热在12月1日-12月11期间,有大额优惠券的发放,以及满减的活动。通过老带新会有一批新客户涌入店铺。对于新客户我们可以利用会员卡来留住客户。同时,活动期间我们需要做好关联销售。将爆款单品与其他产品进行打包组合销售。这都是提高客单价的最佳方式。

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提前做好双12优惠券的发放。针对老客和收藏未下单人群发优惠券,在多卖CRM客户运营平台里面有系统推荐给我们的各种人群,平台详细的列举了每个适合店铺的人群,以及对每一个人群都做了详细的解释,我们需要做的就是安排这些人群的设置引导,给每个推荐人群发送店铺优惠券。


优惠券的作用:①、激励粉丝为店铺拉新 ②大促前粉丝成交蓄水 ③打造单品推广

优惠券发送注意事项:


1、提前规划优惠券发送时间段和触达人群


2、店铺推送优惠券和进店主动领取相结合


3、优惠券发送可以“小批量,多批次”,增加发送效率


4、多系统并行发送,多卖CRM客户运营平台版+多卖CRM企业版兼并使用,效率更高

第二阶段:爆发期

双12当天针对高潜购买老客智能发送短信,进行老客精准召回


我们都知道从预热开始,淘宝采用的是赛马机制,而且当天最高的爆发就是12号0点到2点这个时间段,如果这个点的爆发力度特别大,我们就会有一个很好的展现。所以我们一定要让店铺在这段时间内有一个好的爆发,那么怎样才能有一个好的爆发呢?主要是下面几点:


1、优先发货


就是可以告诉客户在这个时间段下单的可以提前发货,客户能够更快的收到产品。


2、抽奖


这是一些大店或者旗舰店经常玩的一个套路,可以设置一些诱人的奖品,从双12当天下单的前多少名里面抽取一部分客户可以得到奖品,也可以是一个时间段的,然后奖品是分不同的层级的。我们也可以做这样的活动,增加客户的下单。这里面要注意的是设置的奖品一定要吸引人,如果设置的奖品不吸引人基本不会有客户参加的。


3、阶梯优惠


比如前100名五折,100-500名六折,500-1000名七折等等。


推荐:多卖可在订单将要关闭时,发送催付短信,防止订单关闭。

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第三阶段:维护期

针对双12当天成交的客户进行定向关怀引导二次购买


双12大促过后,拥有购买需求的客户依然存在。而在这个时间段,店铺只要发放一些优惠力度比往常活动高的活动,将会有效的去加大用户人群的购买欲望。所以在返场期间的优惠活动一定要做,而且力度也不能比大促高潮期间低很多。


针对双12购买打折商品等享受优惠更多的买家进行二次营销,短信营销告知低价清仓以及老客专享等低价商家促销活动,引导买家实现短期内的回购。


双12过后定向关怀和二次营销,可以提升促后满意度,将双12客户沉淀转化为多次购买优质客户,提升客户价值。


同时针对双12的快递发货问题,如果没有及时处理订单,会导致发货延迟,极大影响客户体验,所以提前主动对客户进行安抚,做好物流关怀和物流异常跟踪至关重要。

及时进行短信问候提醒,进行客户关怀


1、提前规划短信发送时间段和短信内容


2、根据短信营销效果及时调整短信营销策略


3、提前备好短信充值量,以备不时之需


4、多系统并行发送,多卖CRM客户运营平台版+多卖CRM企业版兼并使用,效率更高

私域客户运营

什么叫做私域?简单来说就是针对老客户运营的一种方法,卖家用各种各样的工具,让粉丝跟店主之间不停地发挥互动。


现在淘宝越来越鼓励卖家们玩内容营销,尤其是微淘、淘宝达人头条、淘宝直播、产品提问互动等这些板块,既能增加曝光、达到引流的效果,又能达到直接转化的目的。同时加上优惠、红包、折扣等促销方式,进一步促成转化。


前期双11吸引了大量的新客,如何将这些新客进行高质量的留存和转化,成为商家的私域客户池,将是未来的店铺运营的重中之重。


归根究底,双12的客户运营策略和双11大同小异,可以点击下方我们的双十一运营策略进行强化运用,把握好时机为今年画一个圆满的句号,最后祝大家双12大卖。

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