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百度和中国电信推出会接电话的AI助手

admin 2019-12-13 415 浏览 0 评论

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不胜其烦的广告推销电话,工作会议中突如其来的不明来电,暗藏陷阱的诈骗电话,都给人们的日常生活带来了困扰。这一问题有望被人工智能(AI)技术所解决。

12月12日,百度智能云与中国电信旗下的号百信息服务有限公司举行体验发布会,双方联合打造的“天翼智能小百通”可以代替用户接听电话,将来电意图以语音和文字方式反馈给用户,解决用户在日常电话沟通中应接不暇的困扰。

这也是百度与中国电信于今年4月达成深度战略合作后,在智能客服领域的创新落地应用。这一功能未来将累计覆盖两亿多电信C网用户。

据介绍,“天翼智能小百通”是在通信过程中提供来电自动识别和接听服务的产品。当用户主动挂断电话时,能唤起智能机器人来帮用户接听电话。启用后,可以与来电方进行多轮对话,了解对方来电意图,将应答结果实时通过短信或微信推送给用户,并定期形成报告。该服务有效地减少用户被骚扰的概率,帮助用户大大提升通信效率。

天翼智能小百通的自动接电话的功能基于百度智能云的智能语音技术。目前,百度智能云在智能客服领域取得了快速进展,已经与中国联通、浦发银行、南方电网、中国东方航空等企业打造出适用于通信、金融、航空等多个领域的专业智能客服。

据中国信息通信研究院数据显示,2017年,AI市场规模达到了220亿元,预计其将以48%的年均复合增速发展,2020年将达到710亿元。其中,智能语音在中国人工智能市场中的份额占22%,即48亿元。同时,IDC也曾在2018年10月份的报告中预测,中国对话式人工智能市场规模在2022年有望达到78亿元人民币,2018-2022年,其市场份额将以57%的复合增速增长。

另外,据第三方机构Gartner发布的相关评估报告显示,到2020年,全球85%的呼叫中心将进行数字化变革,人工智能将取而代之。


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