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阿里钉钉是如何打败企业微信的?

admin 2020-02-07 184 浏览 0 评论

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张小龙也许不会想到,当微信在2014年靠着“抢红包”凶狠地咬下阿里的一块肉的时候,一款试图颠覆微信社交霸主地位的APP,正在阿里体系中因运而生。

2月5日,根据APP Store的公开数据,阿里旗下移动办公应用“钉钉”首次超过微信,跃居苹果App Store排行榜第一。这也是苹果应用商店办公类应用产品历史上首次跃居第一。

由疫情造成的延迟复工,使得远程办公成了各大小企业的首选。根据钉钉提供的数据,2月3日,有近两亿人开启在家办公模式。远程办公协作工具火爆一时。而在二级市场上,自2月4日以来,云办公板块整体3日涨幅已达逾11.3%。对此,线上办公风口已来的讨论也不绝于耳。

钉钉的诞生可以说是阿里在追赶微信失败后“歪打正着”的产品。将”工作指令需在最短的时间得到响应,才会有高效的执行力和达成效率”作为宗旨,钉钉在中小企业线上OA系统渗透率偏低的大环境下取得无可比拟的先发优势。

在2016年年底,当微信后知后觉地推出企业微信时,钉钉已经积攒了3000万用户;而在企业微信在2018年依托既有微信生态获得3000万用户的时候,钉钉的用户已然破亿。

2019年年底,企业微信获得了6000万的用户数量,然而其距离目前钉钉2亿用户仍然相去甚远。而由于办公OA生态强大的用户黏性和排他性,在疫情导致全民线上办公的当下,企业社交这只大蛋糕,似乎提早十年决定了他们的江湖座次。

钉钉是如何打败微信体系的?除了2B的生态,钉钉做到了什么企业微信做不到的东西?

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超越微信

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受疫情影响,在众多企业延迟复工背景下,“远程办公”需求持续爆发。数据显示,在大部分企业开启在家办公的2 月 3 日,有超过 1000 万家企业组织使用钉钉在线办公,近 2 亿人开启在家办公模式。

而为了应对急速增长的用户需求和网络拥堵问题,阿里钉钉、企业微信、金山办公等公司纷纷宣布将做出升级调整,为企业客户提供免费远程办公、视频会议等各类服务。

不可否认,假期的延长和免费的远程办公给行业带来了时间窗口。2 月 5 日,阿里旗下移动办公应用“钉钉”的下载量首次超过微信,跃居苹果App Store排行榜第一。这也是苹果应用商店里,办公类应用产品历史上首次跃居第一。

除了阿里钉钉下载量的火爆,二级市场上,云办公板块也是赚足了资本的眼球。

即使在2月3日,三大股指齐齐“深蹲”的情况下,云办公板块依旧实现逆势上涨。

截至2月6日收盘,云办公指数依旧延续了近几日的强劲态势。板块整体大涨4.25%,会畅通讯、二六三率先涨停。而自2月4日以来,云办公板块整体3日涨幅已达逾11.3%。

从格局上看,协同办公是被互联网巨头占领的市场。作为阿里巴巴腾讯、和字节跳动等在B端市场的重要抓手,阿里钉钉、企业微信和飞书已占据了综合协作办公的大半市场。

除此之外,华为旗下的Welink已经从自用升级到商业化,京东小易、美团大象都是都是互联网巨头在进行远程办公的尝试。

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“第四种社交

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互联网巨头涉足移动办公已不是新鲜事。而此次下载量超越微信、赚足风头的阿里钉钉,作为移动办公的先驱,其2014年的诞生却颇有“釜底抽薪”之意。

2013年,微信崛起后,同为互联网巨头的阿里自然不忍错过社交平台的商机。2013年,一款名为“来往”的社交产品被阿里大举推出,但收效甚微。

失败的2C社交平台“来往”,不得不让 “来往”团队谋求改变,将方向改为企业协同。而产品雏形诞生在2014年年初,正式上线于2015年1月的阿里钉钉,最终定位于2B智能移动办公平台。

可以说,钉钉是阿里无心插柳的作品。在钉钉的团队负责人陈航看来,他们这帮人就是神经病,歪打正着找对了市场。

有人这么将社交行为分类:以微信为主的熟人社交,以QQ为主的陌生人社交,以陌陌,探探为主的匿名社交——当然还有以商务沟通为主的商务社交。当熟人生人社交早早地被腾讯系切割完,匿名社交在人性悸动,资本冲动,监管轮动轮替作用下不断大浪淘沙的过程中,只有商务社交被“剩下了”。

而在其余三大社交种类的夹缝中成长起来的钉钉,实则因卡位正确成长飞快。

2016年,钉钉的企业用户数为100万,到了2018年,这个数字增长至700万,同期企业微信的企业客户数只有150万。

钉钉成功的“歪打正着”,与其背靠的阿里也不可分割。对阿里来说,不管是阿里巴巴,还是淘宝这样的平台,都属于企业级产品,阿里与B端客户的交融已有多年。打造一款为中小企业服务的产品似乎也不难理解。

而另一个时代的到来,给PC端SaaS服务市场饱和的大环境下的钉钉切开了一个大口子——移动办公时代的到来。

钉钉有一个昵称——“盯盯”。这个昵称的来源源自其智能打卡功能,你可以在任何地方报备行程,执行流程,完成工作指令。你无法像在PC上工作一样和你的BOSS说:“我电脑不在身边”。而这个员工深恶痛绝,企业主却爱之怜之的“盯盯”,依靠的就是移动互联时代的到来。

阿里闯到企业级市场的时候,移动办公市场一片空白,而视线范围之内全是蓝海。阿里钉钉的先机优势不言而喻。

对于钉钉做什么与不做什么的问题,钉钉副总裁易统曾表示,基础应用和可海量规模的应用,价值很大但是周期非常长,用户很难短期为此埋单,这个钉钉来做、来养,让更多的用户进来;价值深化、价值具体、商业化快的应用,交由合作伙伴来做。钉钉生态的定位过去是这样,现在是,未来也是。

而从设计理念上,钉钉更多的从管理层的角度考虑设计产品,这也被外界看作是阿里管理组织文化的对外输出。

无论何时何地,可将文字消息转为电话/短信发送到手机的DING的一声,无不让广大钉钉用户为之一颤。

“只有企业的老板认为这款软件有用才可能让自己的员工都使用。”陈航这样认为。而钉钉的从在线消息到短信到电话的消息必达模式,直接击中老板对目标的掌控需求。

希望所有的组织会通过先进的数字化技术和管理思想,能够形成一个自适应的组织,以目前的数据来看,阿里钉钉暂且先行一步。

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微信的痛点

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虽然起步晚于钉钉的企业微信,但背靠微信坐拥的十亿用户,企业微信在如今追赶阿里钉钉的道路上来势汹汹。海量的C端用户成了其他平台都做不到且分外眼红的优势,客户管理也成了企业微信打赢这场企业竞争的砝码。

不过,强大的社交属性,也成了企业微信发展的一把双刃剑。

2019年7月,腾讯原副总裁吴军道出了他在腾讯多年的心声:腾讯没有ToB基因。

与大多数人的感官类似,微信充满了娱乐,社交,轻松的氛围。而这种氛围在商业上存在先天的对立性。企业主会觉得腾讯稍欠严肃。

而对大部分用户来说,公私分明是不可忽视的一大问题。2018年,微信正式启动微信与企业微信用户直连,企业主可以使用企业微信“转移呼叫”到微信。企业主利用企业微信,可以完成了员工隐私空间的完全独占。这种完全破坏微信隐私生态体系的“拔苗助长”一度引发了企业微信用户的几何数增资。不过,基于商业关系的私隐在企业微信加入后也遭到了展露,企业主本身的隐私也荡然无存。微信直连的杀招一度变成了双刃剑。

相较于微信生态崇尚的熟人社交,钉钉则更加的公事公办,环境更加独立,但同时也能起到“24小时无死角盯工作”的目标,钉钉与企业微信的生态差异便由此区别。

钉钉用了不到3年时间实现用户量过亿,但或许阿里也有着一个微信量级的“十亿”梦。

在2018年拉斯维加斯举办的CES展会上,钉钉正式宣布启动国际化战略。

在钉钉CEO陈航看来,阿里钉钉作为中国原创的产品,具有旺盛的国际化生命力,希望全球企业都能共享钉钉的智能移动办公。在钉钉最新调整后的组织架构中,也提到了国际化团队的运营,由CTO朱鸿负责。

阿里钉钉成为阿里摆脱微信垄断的桎梏,冲向海外市场的一大利器。不过,要想构建更大的场景,钉钉依旧离不开阿里集团的基因、路径以及各种基础要素支撑。

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