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腾讯等多家游戏公司被约谈,建议:充值前弹出人脸识别

admin 2020-04-29 517 浏览 0 评论

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新京报讯(记者 李大伟)新京报记者获悉,继发布《未成年人游戏充值、打赏调查报告》(下称“调查报告”)之后,江苏消保委在4月28日上午对调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展集体公开约谈


一位现场知情人士告诉新京报记者,除现场参会的腾讯等企业外,对调查报告涉及的花椒直播、斗鱼直播、开心消消乐、网易游戏、快手、畅游、TT语音、酷狗、一直播、哔哩哔哩、创造与魔法等通过网络会议的方式进行约谈。


在发布于4月13日的调查报告中,江苏消保委称采取线上抽样调查的方式,对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法9款手游APP进行了调查。


调查结果为:开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D(苹果手机)有游客模式,游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费,并无金额限制;9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录,实名认证流于形式;奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息,玩游戏时间不限定,单次充值可以超过50元,甚至高达648元,且可以多次充值的现象;9款游戏充值付费只需点击购买,直接跳转第三方支付平台,第三方软件如果开通免密支付,可以直接付款,无需验证;未成年充值退款流程复杂,仅2款游戏退款成功。


记者独家获悉的一份材料显示,江苏消保委调查发现,直播平台存在部分平台青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞,默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。江苏消保委调查发现,TT语音青少年模式和一般模式板块设置完全相同,没有专属内容池、不能充值,但是可以打赏、发言;哔哩哔哩(苹果手机)在游客模式下可以充值、打赏;斗鱼直播、酷狗直播在充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为,以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”;不同型号手机最低充值金额不同,且同价不同币。TT语音华为手机最低充值6元起,苹果手机最低充值60元起;斗鱼华为手机1元可买鱼翅数量1个,苹果手机1元可买鱼翅数量0.7个;平台充值存在漏洞,一直播在充值支付时,自动勾选“支付宝小额免密支付”;直播打赏涉嫌消费诱导,包括但不限于单次打赏时,页面有连击提示或者自动勾选数量,主播口头交流诱导继续打赏赠送;平台退款流程复杂,有平台要求提供监控等第三方不在场证明、派出所协助退款证明等,客服反馈不及时,消费者退款难。


材料显示,据相关统计,截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿,其中网络游戏用户占网民整体的57.8%,网络直播用户占网民整体的50.7%。19岁以下网民群体占网民整体的20.9%。网络游戏和网络直播在不断发展的同时,也出现了未成年人沉迷游戏、过度消费等问题,不仅影响未成年人的身心健康和正常学习生活,还使诸多家庭陷入困境,甚至可能诱发未成年人犯罪。特别是疫情防控期间,大量未成年人宅在家里,智能手机、平板电脑等电子产品就成了陪伴其学习、娱乐的首选工具,未成年人在操作时,冲动消费、误消费等现象频发。2020年第一季度,江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。


江苏消保委建议,任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。


此外,江苏消保委称将向有关部门具函,提出关于加强网络游戏和直播平台监管的合理化建议,促进网络娱乐业健康发展。同时,借《未成年人保护法》、《未成年人网络保护条例》立法和修订契机,积极提交关于加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管意见,争取纳入立法,为广大青少年健康成长保驾护航。


新京报记者 李大伟 编辑 岳彩周 校对 李项玲

记者邮箱:lidawei@xjbnews.com

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