成交之后关键的48小时

前段时间我遇到一个事情，我要注册一个新的商标。于是我就找了之前有找过的一个商标公司（为了让他们有成长空间，我就不说他们公司名字了）。

    然后我问他：我要注册这个商标，多少钱。

    他说：要2200元即可。然后你还要提供执照和身份证复印件等资料。

    我：好的，我安排助理跟你对接一下。

    而后助理就帮我把这些资料都给他了，钱也给他了。

    因为这个商标我有点急，那是在元旦前，当时付完钱后我问他：我说，商标确定申请是不是有个什么文件？

    他说：是的。

    我说：什么时候给我？

    他说：要看情况，可能晚点了......

    而后过了一天，他没有给我发任何消息。

    又过了一天，他还是没有给我发任何消息......

    而这个时候我内心是有些担心的，毕竟商标的事情是属于第一类重要的事情。而他这个时候并没有很好的解决我的担心。给我的感觉，就是他收钱之前很积极，每隔1小时就给我来条信息，催我传资料、付钱等。

    但收了钱后就不管我了。

    我想这是大部分营销人员的通病，也是大部分微商的通病。所以为什么你留不住你的老客户？为什么你的客户找了别人做代理？

    你有没有认真思考过成交之后那最关键的48小时？

    而后又过了几天，我实在忍不住了，我又问他：文件的事情，OK了吗？可以给我了吗？

    他说：元旦放假中。

    我无语。

    而后好不容易元旦3天假完了，我问他，我说：文件什么情况呢？什么时候给我？

    其实这个时候我再问他的时候我已经有点失望了。如果可以重新选择商家，我估计就换另外一家了......

    然后看我实在急了。他开始认真的回答我，说商标局什么情况、文件什么情况等等。说预计什么时候可以给到文件。虽然也解决掉了我的一些担忧，但......

    这个时候，其实他已经有点像亡羊补牢了.......

    在我那么关心这件事情的48小时，他并没有关心我的需求、我的担心。

    他错过了最关键的48小时，也就错过了我这样的客户（我后面有商标需求，也没有再找过他了）。

    所以，通过这个例子我想要告诉你，客户被你成交、代理被你成交之后的那48小时是非常重要的！

    我经常跟我们的团队说这个事情。所以基本每个产品我都订了一个服务手册出来。

    要知道：

    客户在第一次给你付钱，也是第一次成交的印象。是非常重要的！占整个印象的50%！而且你知道吗？

    你永远没有第二次机会去建立你的第一印象！

    所以第一次与客户的成交，这个第一印象一定要做好。也就是收钱后的48小时一定要做好，在这48小时内，通过做好服务的7件事，从而解决掉客户的担忧，让客户吃下一颗“定心丸”！

    那么其实你就把这个客户锁定了。

    至少给你客户留下了一个非常好的第一印象：跟你买东西，是可以放心的，是物超所值的。

    一旦这个印象建立起来，客户就会给你至少打80分。而其他商家肯定不会这样做，所以客户给其他商家只打60分。

    你想这个客户下一次购买、或者有朋友问他要推荐的时候，他会选择60分的商家还是80分的商家？

    最后告诉你三个步骤：

    第一步：你要去认真思考一下，100%站在客户的角度（甚至你可以自己装成客户、去同行那里购买，体验这个客户的心里过程。或者你可以采访一下老客户），通过这样，来知道客户购买你东西后，最担心的3件事？购买之后最核心的3个需求？

    第二步：当你找出来之后，你就针对客户的这些担忧和需求，制定出服务的7件事。而后让团队坚决执行好这7件事！

    第三步：而后，你就能让客户对你们打80分。从而淘汰掉竞争对手，锁定好客户（或者代理）。